ГлавнаяПоискФорум

Sears

Материалы категории "Сбалансированная система показателей в Sears"

Компания Datex-Ohmeda, один из ведущих мировых провайдеров медицинских технологий, обратилась к ССП как к инструменту интеграции в одном стратегическом направлении независимых и разрозненных бизнес-единиц и каналов продаж. Но ее роль заключалась не только в этом. Создав общий язык для преодоления культурных и лингвистических различий, система помогла Datex-Ohmeda воплотить в четкую форму долгосрочные доверительные отношения с клиентами как ключевую стратегию компании.

Как Мартинесу и его команде удалось за короткий промежуток времени добиться таких радикальных перемен? Бороться пришлось не за то, чтобы работники правильно восприняли преобразования, — компания столкнулась с проблемой неадекватности используемых в новых условиях методов управления. Было понятно, что убытки не только огромны, но и неустойчивы. Проводя серьезные изменения в организации, мы не ...
Мартинес стремился создать гибкую организацию, способную улавливать изменения конкурентной среды, чтобы не оказаться в таком отчаянном положении, в каком он нашел ее, когда встал у руля. Основными ключами в решении этой задачи и стали нацеленность на рынок, главные направления деятельности и культура победителей. Снижение затрат — вечная тема в розничной торговле, и мы понимали, что сделав ...
Для определения целей по трем стратегическим направлениям и показателей, с помощью которых Sears могла бы оценить степень продвижения к этим целям, была создана оперативная группа. Подход компании к системе оценки был исключительно важен для осуществления принципа «трех „П"». Мы попросили своих покупателей помочь оценить, насколько магазины Sears привлекательны как места шопинга. Каждый месяц ...
Процесс поиска причинно-следственных связей дал нам возможность установить измеримые отношения между опережающими и запаздывающими индикаторами на уровне отдельных магазинов. Нам удалось доказать, что обычно запаздывающие индикаторы («притягательное место для инвестирования») зависят от опережающих («притягательное место для совершения покупок и работы»). Мы также выяснили, как эти факторы ...
По мере изучения взаимосвязей, существующих в нашем бизнесе, мы начали «открывать черный ящик» с тем, чтобы увеличить достоверность, надежность и адекватность модели. При определении факторов, обеспечивающих Sears статус притягательного места для работы, совершения покупок и инвестиций, мы обнаружили существующие основные проблемы. Удалось сократить число показателей удовлетворенности ...
На данном этапе у нас скопился большой запас информации о многих характерных для бизнеса взаимосвязях, дающей важную возможность оценить потенциальное воздействие новых инициатив. Теперь мы можем, например, выявить связи, которые демонстрируют, как однопроцентное изменение какого-либо фактора повлияет на другую переменную. Так, 1% улучшения показателя «защита интересов» (восприятие работниками ...
Для распространения этой ценной информации мы разработали сайт в Интернете, где помещаются отчеты о прогрессе в разных направлениях нашего бизнеса. Согласно данной системе отчетности мы можем обновлять публикуемые данные с частотой от недели до года (все зависит от того, как часто вы собираете информацию по конкретным показателям). Стоит только кликнуть мышкой — и вы увидите тот или иной ...
Интервью с Деннисом Ричардсоном (Dennis Richardson), президентом и генеральным директором группы ассоциаций Hillside Джанис Кох (Janice Koch) Деннис Ричардсон одержим сбалансированной системой показателей X почти так же, как возглавляемой им некоммерческой организацией на 2 севере штата Нью-Йорк. И неудивительно: ССП помогла Hillside Family of Agencies, одной из крупнейшей в стране служб ...
Доктор Стив Керн (Steve Kirn), вице-президент по инновациям и организационному развитию, Sears В 1992 году компания Sears оказалась в отчаянном финансовом положении. Это предприятие ежегодно теряло по 3 млрд дол. В 1999 году журнал «Fortune» назвал его самой инновационной фирмой, торгующей товарами смешанного ассортимента в розницу. На недавнем совещании руководителей организаций, внедривших ...