ГлавнаяПоискФорум

О «пассивном противодействии» и скорости внедрения

Сбалансированная система показателей подтвердила мою правоту о необходимости незамедлительного внедрения методов управления, соответствующих новой стратегии. Очень важно было сформулировать опережающие индикаторы. Быстрота действий помогла нам преодолеть неизбежное пассивное сопротивление людей, считавших ССП еще одним сиюминутным нововведением, которое, как они надеялись, вскоре благополучно канет в лету. Под нашим натиском они были буквально сметены водоворотом изменений.

Многие сотрудники из различных подразделений испытывали большой эмоциональный подъем от того, что им предстояло привести свою работу в соответствие с новой стратегией. Но без ССП люди, входя каждое утро в здание своего офиса, не всегда знали, что от них ожидается. Сбалансированная система показателей предоставила осязаемую связь — сотрудники поняли, что могут сделать для реализации стратегии, и обрели гарантию соответствующего вознаграждения в конце года.

Однако для составления стратегической карты и разработки показателей требуется время. Нет смысла принимать отдельные стратегии, которые никак не связаны с общей стратегией компании. Как только наши люди поняли, что разработка и уточнение ССП — это непрерывный развивающийся процесс, все встало на свои места. Но если бы мы чуть промедлили с запуском системы, все дело могло погибнуть на корню.