ГлавнаяПоискФорум

Капитализация информационного капитала

Вероятно, самым действенным стратегическим инструментом менеджмента Crown Castle — одним из тех, что обеспечивает стратегическую согласованность и управление, — является CCI-Link, портал управления знаниями, который был открыт группой Global Performance в 2003 году.

На этом портале располагается автоматизированная ССП Crown Castle. С помощью CCI-Link все лица, докладывающие о показателях и ответственные за них, получили доступ к программному обеспечению ССП и информационным бюллетеням (отчеты о результатах). Сбалансированные системы показателей окружного уровня содержат ежемесячные и ежеквартальные фактические, прогнозируемые и целевые результаты, что предоставляет возможность анализировать отклонения. Кроме того, CCI-Link дает информацию для бенчмаркинга по всем 35 округам и подробный анализ показателей и дополнительную документацию, например исходные документы, отчеты «Management Discussion & Analysis» (MD&A — «Анализ руководством компании результатов деятельности и финансового положения») и корректирующие планы действий. Портал CCI-Link также выполняет роль хранилища передового опыта, технологических документов, контрольные положения американского закона Сарбанеса—Оксли о борьбе с корпоративным и бухгалтерским мошенничеством, а также информации о потребителях, например финансовой, юридической и торговой. Компания систематизировала методы управления, стандартизировав 40 основных и вспомогательных процессов клиентской составляющей, которые участвуют в создании стоимости. Например, был задокументирован процесс успешного получения разрешения на зонирование в одном из округов.