ГлавнаяПоискФорум

Вести учет клиентов

На стремительно меняющемся рынке телекоммуникаций, где процветает жесточайшая конкуренция, решающим фактором успеха является умение идти в ногу с запросами потребителей. Crown Castle использует ССП для передачи информации от клиентов, собранной с помощью электронных опросов. Затем компания анализирует данные с помощью таких критериев, как географическое положение, должность клиента, предоставляемые услуги и даже должность сотрудника Crown Castle, работающего с ним. По словам Паладино, «результаты опросов на окружном уровне, полученные впервые, помогли менеджерам лучше понять, как предоставляются услуги клиентам и... оценить области самой эффективной нашей деятельности».