ГлавнаяПоискФорум

Команда высших руководителей обеспечивает лидерство

Процесс преобразований начали с верхушки. В 1994 году ответственным за процесс стал Боб Маккул (Bob McCool), руководитель Mobil NAM&R. Он дал понять, что считает прежние результаты неприемлемыми и будет осуществлять перемены. Совместно с командой лидеров он разработал видение и стратегию проведения изменений, где ССП отводилась роль инструмента. Несмотря на то что отдельные элементы стратегии существовали и ранее, они были фрагментированны; некоторые даже называли ее «однодневной». Сбалансированная система показателей помогла интегрировать стратегию. Команда лидеров была преобразована таким образом, чтобы наиболее эффективно использовать знания о клиентах, маркетинге и человеческих ресурсах, которых не хватало в прошлом. Ответственность за различные компоненты стратегии распределили среди участников команды. Брайан Бейкер (Brian Baker), ставший президентом компании в 1996 году, продолжал использовать ССП, обеспечивая тем самым преемственность корпоративной политики.